Xin chào, Shopee có thể giúp gì cho bạn?

I. Thông tin chung

Bạn chỉ có thể thay đổi thông tin số điện thoại/địa chỉ nhận hàng một lần duy nhất và chỉ có thể đổi khi đơn hàng đang trong mục "Chờ xác nhận" (Trước khi Người bán xác nhận đơn hàng trên hệ thống):

Để yêu cầu thay đổi thông tin số điện thoại/địa chỉ nhận hàng, vui lòng làm theo những bước sau:

Bước 1: Vào Tôi > Chờ xác nhận/Chờ lấy hàng > Lựa chọn đơn hàng cần thay đổi thông tin số điện thoại/địa chỉ nhận hàng

Bước 2: Lựa chọn Cập nhật tại mục Địa chỉ nhận hàng > Thực hiện thay đổi thông tin số điện thoại/địa chỉ nhận hàng mới

⚠️ Lưu ý:

• Để thay đổi sang thông tin nhận hàng mới, chưa có trong hệ thống Shopee, bạn có thể lựa chọn Thêm địa chỉ mới khi đang trong mục Địa chỉ nhận hàng

II. Các lỗi thường gặp dẫn đến không thể thay đổi thông tin nhận hàng

•  Với phương thức ‘Giao tới tủ nhận hàng’ chỉ có thể thay đổi địa chỉ tủ nhận hàng khi đơn đang ở trạng thái ‘Chờ xác nhận’ và KHÔNG THỂ đổi sang hình thức ‘Giao hàng tận nơi’

• Không thể thay đổi địa chỉ nhận hàng đối với sản phẩm thuộc mục ‘Nạp thẻ & Dịch vụ’

• Với yêu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng:

+ Địa chỉ nhận hàng mới phải nằm trong khu vực hoạt động được hỗ trợ của phương thức vận chuyển đã lựa chọn

  + Phí vận chuyển tương ứng với địa chỉ mới thấp hơn hoặc bằng phí vận chuyển tương ứng với địa chỉ cũ. 

Ví dụ 1:

Ví dụ 2:

Nếu bạn vẫn không thể đổi thông tin theo hướng dẫn, bạn có thể liên hệ Tép thám tử bằng cách kéo đến cuối bài viết này và ấn vào mục ‘Trò chuyện với Shopee’

Hoặc liên hệ trực tiếp với Đơn vị vận chuyển hoặc người bán để thỏa thuận:

• Liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển để sắp xếp thay đổi địa chỉ nhận hàng

• Liên hệ trực tiếp với Người bán để sắp xếp thay đổi địa chỉ nhận hàng.